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Dans le cas d’un colis remis contre signature, formulez si possible des réserves précises et motivées sur le récépissé de livraison à la réception de votre colis. Aucune réclamation ne sera traitée au-delà du délai légal de 10 jours dans le cas où votre colis vous a été remis personnellement et que le transporteur ne justifie pas vous avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement le bon état des objets transportés, conformément à la règlementation.
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En cas de colis non livré à la date prévue de livraison, veuillez-nous en informer également dans les meilleurs délais.
- Suivi de la livraison : nous suivons chacune de nos expéditions personnellement et vous avez vous aussi la possibilité de suivre votre commande grâce à un numéro de suivi qui vous est communiqué dès que votre colis quitte notre boutique.
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- Pour les précommandes, en cas de manquement du créateur à son obligation de fabrication du bijou, le consommateur sera informé par mail et remboursé intégralement.
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit 8 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais (+33 7 81 90 42 67 ou contact@laruee.fr.)
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En cas d'anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.) vous devez le signaler sur le bon du livreur et contacter le Service Clients par email ou par téléphone. En cas de non-conformité des bijoux achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à l'article "RETOUR / ECHANGE ".
